Formació i suport en la franquícia de botigues d’animals…
Un sistema d’acompanyament continu que comença abans d’obrir i no s’acaba mai
By Mascota no et forma una vegada i se n’oblida. T’acompanya en cada fase del negoci amb un mètode estructurat, un equip real i el know-how de més de vuit anys d’experiència operativa.
4-6 Setm.
De formació
2 Setm.
Seguiment de l’obertura
+10 anys
Know-how documentat
0%
Royalty per facturació
Inici › Formació i suport
Sistema de formació i acompanyament · By Mascota
La formació no és un tràmit. És la base sobre la qual es construeix el negoci
Una de les principals diferències entre obrir una botiga de mascotes de manera independent i fer-ho sota una franquícia és el punt de partida. Qui emprèn sol parteix de zero: aprèn provant, corregeix errors que costen temps i diners, i triga mesos o anys a construir els criteris que permeten prendre bones decisions de manera sistemàtica. Qui emprèn amb By Mascota parteix de més de deu anys d’experiència operativa documentada, un mètode de treball contrastat i un equip que ja ha resolt la majoria dels problemes que encara no sap que tindrà.
El sistema de formació i suport de By Mascota no és un servei addicional: és part estructural del model de franquícia. Està dissenyat perquè el franquiciat pugui operar amb criteri des del primer dia, resoldre les situacions que vagin sorgint amb el suport d’un equip especialitzat i millorar progressivament els resultats del seu negoci al llarg del temps. Aquesta pàgina ho explica detalladament.
El franquiciat By Mascota mai no està sol. Hi ha un equip al darrere amb experiència real, amb criteri contrastat i amb disposició a ajudar en cada fase del negoci.
UN SISTEMA CONTINU EN 4 FASES
L’acompanyament de By Mascota
comença abans d’obrir
i no s’acaba
01
Know-how i manual
Des del contracte: mètode documentat, protocols i sistema operatiu
02
Formació inicial
~4 setmanes a la central de Barcelona, abans de l’obertura
03
Posada en marxa a la botiga
~2 setmanes amb un especialista de la central al teu establiment
04
Suport continu
Durant tota la vigència del contracte, sense límit temporal
A continuació expliquem detalladament cada fase del sistema.
FASE 01 · KNOW-HOW I MANUAL CORPORATIU
El manual corporatiu: deu anys d’experiència a les teves mans des del primer dia
Des del moment que se signa el contracte de franquícia, el franquiciat rep accés al manual corporatiu de By Mascota: un document viu que recull el mètode de treball desenvolupat per la central al llarg de més de vuit anys d’operativa real en botigues pròpies i en xarxa.
No és un manual teòric. És la síntesi pràctica de tot el que funciona en una botiga de mascotes By Mascota: com organitzar l’espai, com gestionar l’equip, com atendre un client que entra per primera vegada, com recomanar el producte adequat per a cada mascota, com preparar la botiga per a una campanya i com resoldre les situacions del dia a dia que van sorgint en qualsevol negoci de proximitat.
Què inclou el know-how de By Mascota
- Procediments interns de l’establiment
- Protocols d’atenció al client i venda consultiva
- Mètodes i criteris de recomanació de productes
- Organització operativa del negoci dia a dia
- Campanyes comercials provades a la xarxa
- Bones pràctiques de gestió de l’equip
- Estratègies de fidelització del client local
- Actualitzacions periòdiques amb noves pràctiques
El manual no es lliura com un document estàtic. S’actualitza a mesura que evoluciona el model i la central incorpora noves pràctiques, noves campanyes i noves solucions als reptes que van apareixent a la xarxa.
FASE 02 · FORMACIÓ INICIAL A LA CENTRAL
Formació pràctica a la botiga central: aprens en el negoci real, no en una aula
Abans de l’obertura, el responsable de l’establiment rep una formació intensiva d’aproximadament quatre setmanes a la botiga central de By Mascota a Barcelona. No és un curs teòric. És formació pràctica en un negoci real, amb clients reals, producte real i totes les situacions que trobarà a la seva pròpia botiga un cop oberta.
La formació la rep principalment l’empleat responsable que estarà al capdavant de l’establiment en el dia a dia. Si el mateix franquiciat vol participar també en aquesta formació, pot fer-ho: la central ho facilita i ho recomana sempre que sigui possible, perquè com més coneixement tingui el franquiciat sobre l’operativa de la seva botiga, millors seran les seves decisions de gestió.
Coneixement del producte
Catàleg de més de 40.000 referències, criteris de selecció, gammes d’alimentació i metodologia de recomanació segons el tipus de mascota i el perfil del client.
Atenció al client
Protocols de benvinguda, tècniques de venda consultiva, gestió de situacions difícils i metodologia per convertir visites en clients habituals de la botiga.
Sistema operatiu
Ús del TPV, gestió de cites de perruqueria i veterinària, control d’estoc, agenda del sistema informàtic i generació d’informes d’activitat i vendes.
Gestió diària del negoci
Obertura i tancament, organització de tasques de l’equip, gestió de comandes, recepció de mercaderia, procediments d’higiene i aplicació de protocols operatius de la cadena.
La formació es fa en un negoci real que funciona
No en una aula, no en un simulador. En una botiga By Mascota amb clients reals, operativa real i totes les situacions que després trobaràs al teu propi establiment.
FASE 03 · POSADA EN MARXA DE L’ESTABLIMENT
Què se supervisa
- Verificació de la implantació funcional tal com es va dissenyar
- Ajust en temps real de processos i protocols
- Millora de l’atenció al client en situacions reals
- Resolució immediata de dubtes operatius
- Consolidació de la formació rebuda a la central
- Optimització de l’operativa de l’equip
- Suport directe durant la campanya d’inauguració
- Millora de la captació de clients durant la fase més important: l’obertura
Durant les dues primeres setmanes
Un especialista de By Mascota a la teva botiga
Durant la setmana d’inauguració, un especialista de By Mascota es desplaça a la teva botiga i treballa amb tu i amb el teu equip durant aproximadament dues setmanes. No ve a fer d’ajudant: ve a fer de supervisor.
Aquesta fase és la que marca la diferència entre una obertura que arrenca amb criteri i una que necessita setmanes de prova i error per trobar el ritme. L’especialista coneix el model en profunditat, ha acompanyat altres obertures i sap exactament quins petits ajustos en l’operativa, en l’organització de l’espai o en la manera d’atendre el client marquen la diferència en els primers mesos.
És formació pràctica sobre el terreny real: la teva botiga, els teus clients, el teu equip. I amb l’avantatge de tenir algú amb experiència al teu costat en el moment que més ho necessites.
Els primers dies de qualsevol negoci són els més crítics. Tenir algú de confiança amb experiència real al teu costat en aquest moment no té preu.
FASE 04 · SUPORT CONTINU · SENSE LÍMIT TEMPORAL
L’ACOMPANYAMENT QUE NO S’ACABA
Després de l’obertura, la central continua amb tu
La relació amb By Mascota no s’acaba quan la teva botiga obre. El suport continu és part del sistema i està dissenyat perquè el franquiciat millori progressivament els seus resultats al llarg del temps, no només en els primers mesos.
Suport operatiu i resolució de dubtes
- Canal directe de comunicació amb la central
- Resolució de consultes operatives i de gestió
- Orientació per prendre millors decisions comercials
- Suport en la gestió de l’equip i dels processos
Assessorament comercial i campanyes
- Accés continu al Brand Center de campanyes
- Campanyes al llarg de l’any
- Recomanacions per millorar les vendes i el tiquet mitjà
- Orientació per adaptar l’assortiment a la zona
Suport especialitzat quan el necessites
- Assessorament veterinari per a consultes tècniques
- Suport professional per a serveis especialitzats
- Comunicació directa amb especialistes de la central
- Resposta àgil a consultes tècniques del negoci
Formació addicional quan la necessitis
Si amb el temps s’incorporen nous empleats a la botiga, o si cal reforçar o actualitzar la formació de l’equip, By Mascota disposa de programes de formació addicionals. La central continua donant suport al franquiciat sempre que calgui, sense límit temporal. El creixement del franquiciat és també el creixement de la xarxa.
D’UN COP D’ULL
Tot el que inclou el sistema de formació i suport By Mascota
Manual corporatiu
Mètode documentat de +8 anys d’experiència operativa
Formació inicial – 4 setmanes
A la botiga central de Barcelona, abans d’obrir
2 setmanes de posada en marxa
Especialista d’obertures a la teva botiga durant l’obertura.
Suport continu sense límit
Durant la vigència del contracte, es demana suport si se sol·licita.
Brand Center: +100 campanyes
Campanyes provades a la xarxa, materials a punt per utilitzar
Suport especialitzat
Veterinari, tècnic i especialistes disponibles quan els necessites
Formació addicional
Per a noves incorporacions o reforç de l’equip
Sistema operatiu actualitzat
TPV, gestió, informes i eines digitals sempre al dia
Models de franquícia By Mascota
INVERSIÓ ADAPTADA A CADA PERFIL
Cànon d’entrada 4.000€
Royalty sobre Facturació 0€ | Saber-ne més >>
Tots els nostres models inclouen:
✓Estudi d’ubicació i negoci | ✓Decoració i mobiliari | ✓Sistema informàtic TPV | ✓25.000€ d’estoc (en la majoria de models) | ✓1 mes de formació | ✓Campanyes de publicitat, … ✘ No inclou el cost de l’obra
Basic
Botiga d’animals de companyia
34.900€
Medium
Botiga i perruqueria
39.900€
Advance
Botiga + perruqueria i consulta vet.
59.900€
Clínica
Clínica veterinària
136.900€
Pro Pelu
Perruqueria i botiga mini
24.900€
Guarderia
Botiga + perruqueria i guarderia
71.900€
Consulta el desglossament complet a rendibilitat de franquícia de mascotes
Business By Mascota
Botiga clau en mà
des de
250.000€
Màster franquícia
Exporta el nostre model a un altre país
des de
150.000€
La formació no és el que et separa de l’èxit.
És el que t’acompanya en el camí cap a ell
Sistema continu, no puntual
La formació no s’acaba quan obres. És un procés que es prolonga durant tota la vida del negoci
Persones amb experiència real
No és un call center. És un equip que coneix el negoci perquè l’ha gestionat durant anys
Resultats verificables
Botigues amb dades de facturació auditables des de 2017 demostren que el sistema funciona
Marca oficial i registrada
Inscrita al Registre de Franquiciadors del Ministeri d’Economia · OEPM núm. 3.570.390
Procés d’obertura · Requisits del franquiciat · Franquícia sense royalty
PREGUNTES FREQÜENTS
Preguntes freqüents sobre la formació i el suport en la franquícia By Mascota
La central, al costat del teu projecte
Coneix l’acompanyament per a la teva futura botiga.
Explica’ns la teva experiència i el format que t’interessa. T’explicarem com s’organitzen la formació, la preparació de l’obertura i l’assessorament posterior de By Mascota.