Formación y soporte en la franquicia de tiendas de animales…
Un sistema de acompañamiento continuo que empieza antes de abrir y no termina nunca
By Mascota no te forma una vez y se olvida. Te acompaña en cada fase del negocio con un método estructurado, un equipo real y el know-how de más de ocho años de experiencia operativa.
4-6 Sem.
De formación
2 Sem.
Seguimiento Apertura
+10 años
Know-how documentado
0%
Royalty por facturación
Inicio › Formación y soporte
Sistema de formación y acompañamiento · By Mascota
La formación no es un trámite. Es la base sobre la que se construye el negocio
Una de las principales diferencias entre abrir una tienda de mascotas de forma independiente y hacerlo bajo una franquicia es el punto de partida. Quien emprende solo parte de cero: aprende probando, corrige errores que cuestan tiempo y dinero, y tarda meses o años en construir los criterios que permiten tomar buenas decisiones de forma sistemática. Quien emprende con By Mascota parte de más de diez años de experiencia operativa documentada, un método de trabajo contrastado y un equipo que ya ha resuelto la mayoría de los problemas que él todavía no sabe que va a tener.
El sistema de formación y soporte de By Mascota no es un servicio adicional: es parte estructural del modelo de franquicia. Está diseñado para que el franquiciado pueda operar con criterio desde el primer día, resolver las situaciones que vayan surgiendo con el respaldo de un equipo especializado y mejorar progresivamente los resultados de su negocio a lo largo del tiempo. Esta página lo explica en detalle.
El franquiciado By Mascota nunca está solo. Hay un equipo detrás con experiencia real, con criterio contrastado y con disposición a ayudar en cada fase del negocio.
UN SISTEMA CONTINUO EN 4 FASES
El acompañamiento de By Mascota
empieza antes de abrir
y no termina
01
Know-how y manual
Desde el contrato: método documentado, protocolos y sistema operativo
02
Formación inicial
~4 semanas en la central de Barcelona, antes de la apertura
03
Arranque en tienda
~2 semanas con un especialista de la central en tu establecimiento
04
Soporte continuo
Durante toda la vigencia del contrato, sin límite temporal
A continuación explicamos en detalle cada fase del sistema.
FASE 01 · KNOW-HOW Y MANUAL CORPORATIVO
El manual corporativo: diez años de experiencia en tus manos desde el primer día
Desde el momento en que se firma el contrato de franquicia, el franquiciado recibe acceso al manual corporativo de By Mascota: un documento vivo que recoge el método de trabajo desarrollado por la central a lo largo de más de ocho años de operativa real en tiendas propias y en red.
No es un manual teórico. Es la destilación práctica de todo lo que funciona en una tienda de mascotas By Mascota: cómo organizar el espacio, cómo gestionar el equipo, cómo atender a un cliente que entra por primera vez, cómo recomendar el producto adecuado para cada mascota, cómo preparar la tienda para una campaña y cómo resolver las situaciones del día a día que van surgiendo en cualquier negocio de proximidad.
Qué incluye el know-how de By Mascota
- Procedimientos internos del establecimiento
- Protocolos de atención al cliente y venta consultiva
- Métodos y criterios de recomendación de productos
- Organización operativa del negocio día a día
- Campañas comerciales probadas en la red
- Buenas prácticas de gestión del equipo
- Estrategias de fidelización del cliente local
- Actualizaciones periódicas con nuevas prácticas
El manual no se entrega como un documento estático. Se actualiza conforme evoluciona el modelo y la central incorpora nuevas prácticas, nuevas campañas y nuevas soluciones a los retos que van apareciendo en la red.
FASE 02 · FORMACIÓN INICIAL EN LA CENTRAL
Formación práctica en la tienda central: aprendes en el negocio real, no en un aula
Antes de la apertura, el responsable del establecimiento recibe una formación intensiva de aproximadamente cuatro semanas en la tienda central de By Mascota en Barcelona. No es un curso teórico. Es formación práctica en un negocio real, con clientes reales, producto real y todas las situaciones que va a encontrar en su propia tienda una vez abierta.
La formación la recibe principalmente el empleado responsable que va a estar al frente del establecimiento en el día a día. Si el propio franquiciado quiere participar también en esta formación, puede hacerlo: la central lo facilita y lo recomienda siempre que sea posible, porque cuanto mayor sea el conocimiento del franquiciado sobre la operativa de su tienda, mejores serán sus decisiones de gestión.
Conocimiento del producto
Catálogo de más de 40.000 referencias, criterios de selección, gamas de alimentación y metodología de recomendación según el tipo de mascota y el perfil del cliente.
Atención al cliente
Protocolos de bienvenida, técnicas de venta consultiva, gestión de situaciones difíciles y metodología para convertir visitas en clientes habituales de la tienda.
Sistema operativo
Manejo del TPV, gestión de citas de peluquería y veterinaria, control de stock, agenda del sistema informático y generación de informes de actividad y ventas.
Gestión diaria del negocio
Apertura y cierre, organización de tareas del equipo, gestión de pedidos, recepción de mercancía, procedimientos de higiene y aplicación de protocolos operativos de la cadena.
La formación se realiza en un negocio real que funciona
No en un aula, no en un simulador. En una tienda By Mascota con clientes reales, operativa real y todas las situaciones que después encontrarás en tu propio establecimiento.
FASE 03 · ARRANQUE ESTABLECIMIENTO
Qué se supervisa
- Verificación de la implantación funcional como se diseñó
- Ajuste en tiempo real de procesos y protocolos
- Mejora de la atención al cliente en situaciones reales
- Resolución inmediata de dudas operativas
- Consolidación de la formación recibida en la central
- Optimización de la operativa del equipo
- Apoyo directo durante la campaña de inauguración
- Mejora de captación de clientes durante la fase más importante: La Apertura
Durante las dos primeras semanas
Un especialista de By Mascota en tu tienda
Durante la semana de inauguración, un especialista de By Mascota se desplaza a tu tienda y trabaja contigo y con tu equipo durante aproximadamente dos semanas. No viene a hacer de ayudante: viene a hacer de supervisor.
Esta fase es la que marca la diferencia entre una apertura que arranca con criterio y una que necesita semanas de prueba y error para encontrar el ritmo. El especialista conoce el modelo en profundidad, ha acompañado otras aperturas y sabe exactamente qué ajustes pequeños en la operativa, en la organización del espacio o en la forma de atender al cliente marcan la diferencia en los primeros meses.
Es formación práctica en el terreno real: tu tienda, tus clientes, tu equipo. Y con la ventaja de tener a alguien con experiencia a tu lado en el momento en que más lo necesitas.
Los primeros días de cualquier negocio son los más críticos. Tener a alguien de confianza con experiencia real a tu lado en ese momento no tiene precio.
FASE 04 · SOPORTE CONTINUO · SIN LÍMITE TEMPORAL
EL ACOMPAÑAMIENTO QUE NO TERMINA
Después de la apertura, la central sigue contigo
La relación con By Mascota no termina cuando tu tienda abre. El soporte continuo es parte del sistema y está diseñado para que el franquiciado mejore progresivamente sus resultados a lo largo del tiempo, no solo en los primeros meses.
Soporte operativo y resolución de dudas
- Canal directo de comunicación con la central
- Resolución de consultas operativas y de gestión
- Orientación para tomar mejores decisiones comerciales
- Apoyo en la gestión del equipo y de los procesos
Asesoramiento comercial y campañas
- Acceso continuo al Brand Center de campañas
- Campañas a lo largo del año
- Recomendaciones para mejorar ventas y ticket medio
- Orientación para adaptar el surtido a la zona
Soporte especializado cuando lo necesitas
- Asesoramiento veterinario para consultas técnicas
- Soporte profesional para servicios especializados
- Comunicación directa con especialistas de la central
- Respuesta ágil a consultas técnicas del negocio
Formación adicional cuando la necesites
Si con el tiempo se incorporan nuevos empleados a la tienda, o si resulta necesario reforzar o actualizar la formación del equipo, By Mascota dispone de programas de formación adicionales. La central continúa apoyando al franquiciado siempre que sea necesario, sin límite temporal. El crecimiento del franquiciado es también el crecimiento de la red.
DE UN VISTAZO
Todo lo que incluye el sistema de formación y soporte By Mascota
Manual corporativo
Método documentado de +8 años de experiencia operativa
Formación inicial – 4 semanas
En la tienda central de Barcelona, antes de abrir
2 semanas de arranque
Especialista de aperturas en tu tienda en apertura.
Soporte continuo sin límite
Durante la vigencia del contrato, se solicita soporte si se solicita.
Brand Center: +100 campañas
Campañas testeadas en red, materiales listos para usar
Soporte especializado
Veterinario, técnico y especialistas disponibles cuando los necesitas
Formación adicional
Para nuevas incorporaciones o refuerzo del equipo
Sistema operativo actualizado
TPV, gestión, informes y herramientas digitales siempre al día
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La formación no es lo que te separa del éxito.
Es lo que te acompaña en el camino hacia él
Sistema continuo, no puntual
La formación no termina cuando abres. Es un proceso que se prolonga durante toda la vida del negocio
Personas con experiencia real
No es un call center. Es un equipo que conoce el negocio porque lo ha gestionado durante años
Resultados verificables
Tiendas con datos de facturación auditables desde 2017 demuestran que el sistema funciona
Marca oficial y registrada
Inscrita en el Registro de Franquiciadores del Ministerio de Economía · OEPM nº 3.570.390
Proceso de apertura · Requisitos del franquiciado · Franquicia sin royalty
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes sobre la formación y el soporte en la franquicia By Mascota
La central, junto a tu proyecto
Conoce el acompañamiento para tu futura tienda.
Cuéntanos tu experiencia y el formato que te interesa. Te explicaremos cómo se organiza la formación, la preparación de la apertura y el asesoramiento posterior de By Mascota.